Comment exploiter sa data en 8 leçons ?
Dans le monde du marketing, il est essentiel de comprendre que chaque client est unique, avec des besoins, des comportements d’achat et une sensibilité spécifique aux communications reçues. Il est donc primordial de savoir utiliser correctement ses données. Découvrez nos 8 leçons pour exploiter votre data et des mots tels que scoring, data visualisation ou A/B testing n’auront plus de secrets pour vous !
#1 : Scorer
Vos clients n’ont pas les mêmes besoins, comportements d’achats ou la même sensibilité face aux communications reçues. Le scoring est le calcul et l’attribution d’une note à chaque client à partir des différentes sources online et offline :
- données de navigation
- transactionnelles
- …
L’objectif ? Vous permettre de hiérarchiser vos contacts et prioriser vos actions webmarketing.
#2 : Segmenter
Grâce aux notes du scoring, vous pouvez également segmenter votre base de données en plusieurs catégories de profils homogènes qui seront utiles pour réaliser les ciblages de vos campagnes :
- clients à risques
- clients récents à fidéliser
- promophiles
- contacts “très attentifs” à vos emailing
- cible touristique
- a participé à telle épreuve sportive ou telle édition d’un concert
- …
#3 : Scénariser
Veillez à cartographier ensuite le parcours de vos contacts et assurez-vous de prévoir des scénarios webmarketing pour interagir avec eux à chaque étape clé. Ce parcours est propre à votre domaine d’activité :
- cycle d’achats de produits ou services
- moments de vie, activités soumises à la saisonnalité
- organisation d’une épreuve sportive
- …
#4 : Personnaliser
Vos contacts doivent se sentir uniques lorsque vous communiquez avec eux.
Pour chaque scénario, prévoyez de décliner vos campagnes avec un contenu adapté aux différents segments. Par exemple, pour un scénario de recommandations produits incitant au réachat, il peut y avoir une 1ère déclinaison basée uniquement sur l’historique du dernier achat, une 2ème présentant les nouveautés des univers déclarés comme favoris et une 3ème proposant des produits en lien avec la météo à venir (idéal pour une cible touristique et/ou pour le domaine textile).
#5 : Tester
Inscrivez-vous dans une démarche de « test & learn » pour tirer les enseignements des campagnes réalisées et améliorer les suivantes. L’une des fonctionnalités les plus pratiques pour y parvenir est l’A/B testing. Il s’agit d’évaluer deux objets et/ou les clics obtenus pour 2 contenus différents, auprès d’un échantillon de la cible sur un temps donné. L’objet/contenu le plus performant sera ensuite automatiquement diffusé au reste de la cible.
Vous pouvez par exemple essayer un objet formel vs un objet avec une touche d’humour, avec emojis vs sans emojis…
#6 : Automatiser
Comment être certain d’envoyer le bon message, à la bonne cible au bon moment via le bon canal ? Utilisez le marketing automation ! Vous allez gagner en efficacité et offrir une meilleure expérience à vos contacts. En effet, certains scénarios du parcours se prêtent parfaitement à l’automatisation :
- welcome pack
- anniversaire
- recueil avis clients
- parrainage
- confirmation d’inscription
- …
#7 : Réactiver
Dans le cadre du RGPD, le droit à l’oubli s’applique à vos contacts inactifs depuis plus de 3 ans. Pensez à les réactiver avant cette échéance grâce un bon d’achat pour les inciter à venir en magasin ou participer à un jeu en ligne via un formulaire. Votre segmentation doit permettre de les cibler facilement, pour les intégrer dans un scénario automatisé par emailing ou SMS.
#8 : Visualiser
Pour analyser les statistiques de vos campagnes, nous recommandons l’utilisation d’une solution de data visualisation. L’avantage de ces tableaux de bord en ligne très visuels, et avec lesquels vous interagissez dynamiquement, est de combiner les statistiques de vos différents canaux :
- emailing
- navigation sur votre site web
- engagement sur les réseaux
- …
En filtrant par période, par canal, par indicateur… vous bénéficiez de visualisations « clés en main » pour alimenter vos présentations et le storytelling de vos campagnes.
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