Comment développer votre business grâce à une stratégie data-driven ?

Taux d’ouverture, taux de clics, voilà des statistiques incontournables quand on parle de campagnes digitales, mais il s’agit seulement de la partie immergée de l’iceberg ! Ces indicateurs découlent en effet de l’ensemble des données qui vont être recueillies, transformées puis activées en amont.
Grâce à une stratégie de marketing relationnelle pilotée et objectivée par la donnée, vous apprenez à mieux connaitre vos clients, à comprendre leurs parcours pour communiquer avec eux de façon individualisée et personnalisée, quel que soit le canal utilisé.

Sommaire

Nous avons identifié 5 pistes :

  • Identifier et organiser la collecte des données clients
  • Quelle solution choisir pour centraliser vos données clients ?
  • Comment exploiter la connaissance clients ?
  • Comment activer de manière optimale vos campagnes sur les différents canaux ?
  • Piloter les résultats de votre stratégie relationnelle grâce à la data visualisation

1 - Identifier et organiser la collecte des données clients

Vous devez dans un premier temps identifier les points de contacts et les moyens de collecte déjà existants : formulaire sur votre site web, historique des achats en magasin, statistiques des campagnes dans votre CRM…

On va ensuite distinguer les données déclaratives communiquées directement par le client :

  • Les données d’identification (nom, prénom, email…)
  • Les données relatives à l’expérience client (participation à une enquête, avis après un achat, parrainage, recommandation…)

Des données non déclaratives qui sont quant à elles induites par ses interactions :

  • Les données comportementales (taux d’ouverture, engagement sur les réseaux sociaux, visites sur le site internet…)
  • Les données transactionnelles (tickets caisse des achats réalisés en magasin ou en ligne…)

Les données tierces :

  • Certaines sources de données externes pourraient venir compléter de manière pertinente votre base une fois croisées avec vos données clients (données météo…)

Gardez à l’esprit que toute collecte de données doit être réalisée en conformité avec le règlement général relatif à la protection des données (RGPD) qui impose de la transparence vis-à-vis de vos clients sur les modalités de traitement, de conservation, modification ou suppression des données les concernant.

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