Sommaire
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Nous avons identifié 5 pistes :
- Identifier et organiser la collecte des données clients
- Quelle solution choisir pour centraliser vos données clients ?
- Comment exploiter la connaissance clients ?
- Comment activer de manière optimale vos campagnes sur les différents canaux ?
- Piloter les résultats de votre stratégie relationnelle grâce à la data visualisation
1 – Identifier et organiser la collecte des données clients
1 – Identifier et organiser la collecte des données clients
Vous devez dans un premier temps identifier les points de contacts et les moyens de collecte déjà existants : formulaire sur votre site web, historique des achats en magasin, statistiques des campagnes dans votre CRM…
On va ensuite distinguer les données déclaratives communiquées directement par le client :
- Les données d’identification (nom, prénom, email…)
- Les données relatives à l’expérience client (participation à une enquête, avis après un achat, parrainage, recommandation…)
Des données non déclaratives qui sont quant à elles induites par ses interactions :
- Les données comportementales (taux d’ouverture, engagement sur les réseaux sociaux, visites sur le site internet…)
- Les données transactionnelles (tickets caisse des achats réalisés en magasin ou en ligne…)
Les données tierces :
- Certaines sources de données externes pourraient venir compléter de manière pertinente votre base une fois croisées avec vos données clients (données météo…)
Gardez à l’esprit que toute collecte de données doit être réalisée en conformité avec le règlement général relatif à la protection des données (RGPD) qui impose de la transparence vis-à-vis de vos clients sur les modalités de traitement, de conservation, modification ou suppression des données les concernant.